よくある質問（FAQ）
お客様からよくいただくご質問をまとめました。
解決しない場合はお気軽にお問い合わせください。
Qリサイクルトナーとは何ですか？
Aリサイクルトナーとは、使用済みのトナーカートリッジを回収・分解・洗浄し、新しいトナーパウダーを充填して再生した製品です。
純正品と同等の印字品質を保ちながら、コストを大幅に削減できます。また、使用済みカートリッジの廃棄を減らせるため、環境負荷の低減にも貢献します。
Q純正品と比べて印刷品質は変わりますか？
A当社のリサイクルトナーは、厳格な品質管理のもとで製造しており、純正品と同等の印刷品質をご提供しています。
- 文字・画像のシャープさ
- 印字の濃度・均一性
- 用紙への定着性
上記すべての項目について出荷前に検品を実施しています。
Q保証はありますか？
A当社の全商品に2年保証をご提供しています。ご購入から2年以内に、かすれ・スジ・色ムラなどトナーが原因の印刷不良が発生した場合は、交換にて対応いたします。
Q支払い方法は何がありますか？
A以下のお支払い方法をご用意しています。
- 💳 クレジットカード（VISA / Mastercard / JCB / American Express）
- 🏦 銀行振込（前払い）
- 📦 代金引換
- 🧾 後払い（法人・個人事業主様向け）
Q領収書・請求書の発行はできますか？
Aはい、発行可能です。
- 領収書：注文確認ページまたはマイページよりPDF発行できます
- 請求書：法人・個人事業主様向けに別途発行対応いたします
インボイス制度対応の適格請求書も発行しております。お問い合わせください。
Q会員登録するメリットはありますか？
会員登録いただくと以下の特典をご利用いただけます。
- 🎁 会員限定割引・クーポンの配布
- ⚡ 次回購入時の住所・支払情報の自動入力
- 🔔 在庫入荷お知らせメールの登録
- 💰 購入金額に応じたポイント付与
Q返品・交換の条件を教えてください？
A以下の条件を満たす場合、返品・交換を承ります。
- 📅 商品到着後 7日以内 にご連絡いただいた場合
- 📦 未開封・未使用の状態である場合
- 🔍 初期不良・当社の発送ミスによる場合
初期不良・発送ミスの場合は送料無料で交換または返金対応いたします。
Q「トナーが認識されない」と表示されます。
A以下の手順をお試しください。
- ① カートリッジを一度取り出し、再度しっかりとセットし直す
- ② プリンターの電源をOFF → 10秒待ってから再度ONにする
- ③ カートリッジの保護テープ・フィルムが残っていないか確認する
- ④ カートリッジの接触端子部分を乾いた清潔な布で軽く拭く
QISO認証工場で作っていますか？
ARトナーでは、品質基準を満たす工場で製造された商品のみを取り扱っています。出荷前に印刷テストと電気特性の検査を行い、品質を確認したうえでお届けしています。約2,600点のラインナップから、お使いの機種に合った商品をお選びいただけます。
Q印刷可能枚数は純正と同じですか？
ARトナーの互換トナーは純正カタログ値の同等〜90%、リサイクルトナーは同等〜80%の印刷枚数を目安としています。たとえば純正の印刷可能枚数が2,300枚（A4・印字率5%）の機種なら、互換で約2,070〜2,300枚、リサイクルで約1,840〜2,300枚が目安です。実際の枚数は印字率や用紙、機種設定によって変動します。
Qカラーとモノクロでは互換トナーの精度に差はありますか？
Aモノクロ機種向けの互換トナーは構造がシンプルで、純正との印刷品質差はほぼありません。一方カラー機種（CMYK4色構成）はトナーごとの色再現と発色バランスが必要なため、より高い製造精度が求められます。Rトナーではカラー互換も1本ずつ印字テストを通過したものだけを出荷し、全商品を2年保証の対象としています。
Q互換トナーを使ったらプリンタが認識しないことはありますか？
Aごくまれにプリンター本体のファームウェアアップデート直後などに、ICチップを認識しない事例が報告されています。Rトナーの互換トナーは主要機種で認識テスト済みのチップを搭載していますが、万一認識しない場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせいただければ、Q7の返品・交換条件に沿って対応いたします。お問い合わせはTEL: 03-6426-4757までご連絡ください。
Q互換トナー在庫切れの場合はどうなりますか？
ARトナーは互換トナー・リサイクルトナーを約2,600点常時在庫しており、欠品率は低く抑えています。万一在庫切れの場合は商品ページに「入荷待ち」と表示し、入荷予定日をご案内します。お急ぎの場合は同等品（同型番の別ロットや代替互換）をメールでご提案いたします。法人様の定期発注分は事前確保も承っております。
Q大量注文時の納期は？
A在庫がある通常注文は13時までのご注文で当日発送、翌日〜翌々日にお届けします。100本を超える大口注文の場合、在庫状況により1〜3営業日いただくことがあります。納期を事前確認されたい場合や、毎月の定期納品をご希望の場合は、見積書発行と合わせてTEL: 03-6426-4757または問い合わせフォームよりご相談ください。官公庁・教育機関の入札案件にも対応しています。
Q海外発送は可能ですか？
A申し訳ございませんが、Rトナーは現在国内発送のみ対応しております。海外への直接発送、および海外発行クレジットカードでのお支払いには対応していません。海外現地法人への納品をご希望の場合は、国内転送業者経由でのご利用をお願いしています。法人様の海外拠点向け一括見積もりについては個別にご相談ください。
Qメーカー保証期間中でも互換トナーを使ってよいですか？
A互換トナー・リサイクルトナーの使用自体は法律上認められており、独占禁止法の観点からもメーカーが「純正以外の使用で保証を一律無効化」することはできません。ただし互換トナーが原因と特定された故障については、メーカー保証対象外となる場合があります。なお、Rトナーの保証対象はトナー商品自体であり、プリンター本体の修理費用補償はご提供していません。
Q互換トナーの色味は純正と完全に同じですか？
ARトナーの互換トナーは純正の色再現に近づけて製造していますが、製造方法と原材料が異なるため、ごく僅かな色味差が生じる場合があります。一般的なオフィス文書・帳票・社内資料の印刷では差を感じることはほぼありません。一方、カタログ・写真・ブランドロゴなど厳密な色再現が必要な印刷物には純正トナーの使用をおすすめしています。
Q印刷品質に問題があった時の対応手順は？
A商品到着後にカスレ・スジ・ムラ・色ズレなどの不具合が発生した場合、まず問題の出力サンプルを撮影してください。その後Rトナー（TEL: 03-6426-4757 / 問い合わせフォーム）にご連絡いただき、機種名・カートリッジ型番・購入日をお伝えください。全商品2年保証の対象として、交換または返金で対応いたします。送料も当社負担です。
Q環境への影響について教えてください
Aリサイクルトナーは使用済み純正カートリッジを回収・洗浄・部品交換して再充填するため、新品製造に比べCO2排出量と廃棄物を大幅に削減できます。互換トナーも長寿命設計により交換頻度を抑える工夫がされています。
Q古い機種でも対応していますか？
ARトナーでは現行機種から製造終了10年以上の旧機種まで、互換トナー・リサイクルトナーを約2,600点ラインナップしています。Canon LBP・Brother HL/MFC・Epson LP-S/LP-M・Ricoh IPSiOなど、メーカーが純正供給を終了した機種でも在庫している場合があります。お探しの型番が見つからない場合は、機種名・カートリッジ型番をお問い合わせフォームでお知らせください。可能な限りお取り寄せで対応いたします。
Q互換トナーの保証期間はどれくらいですか？
ARトナーの互換トナー・リサイクルトナーは、全商品に2年保証が付いています。これは業界では珍しい長期保証で、ご購入から2年以内に、かすれ・スジ・色ムラなどトナーが原因の印刷不良が発生した場合は、交換などの対応をいたします。保証をご利用の際は、ご注文情報（ご注文番号・ご注文者名など）が分かるものをご用意のうえ、お問い合わせ窓口（TEL:03-6426-4757）までご連絡ください。純正品より価格を抑えながら、長期保証で安心してお使いいただけます。
Q初期不良があった場合はどうなりますか？
A初期不良など商品の不具合による返品・交換・修理は、当店が責任を持って対応し、その際の送料も当店が負担いたします。不良品や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせ窓口（TEL:03-6426-4757）までご連絡ください。返品方法は担当者より別途ご案内いたします。なお、トナー残量が20％未満の場合、およびお客様のご都合・ご注文間違いによる返品・交換はお受けできません。詳しい条件はご利用案内のページをご確認ください。
Q互換トナーの品質は大丈夫ですか？
ARトナーでは、品質基準を満たす工場で製造された商品のみを取り扱い、出荷前に印刷テストと電気特性の検査を行ったうえでお届けしています。互換トナーは、純正メーカー以外の企業が新品で製造したトナーであり、中古品ではありません。使用済みカートリッジを再生するリサイクルトナーも、分解・洗浄・部品交換・再充填の工程を経て品質を確認しています。万一、印刷不良などの不具合があった場合も、全商品2年保証で交換などの対応をいたしますので、安心してご利用ください。
Q互換トナーでプリンターが故障しませんか？
A適切に製造・検査された互換トナーであれば、通常のご使用でプリンター本体に問題が生じることはほとんどありません。ただし、どのトナーでも不具合の可能性をゼロと断定することはできないため、Rトナーでは品質基準を満たす工場の製品を、出荷前に印刷・電気特性を検査したうえで出荷しています。万一、かすれ・スジなどトナーが原因と考えられる印刷不良が起きた場合は、使用を中止のうえご連絡ください。全商品2年保証の範囲で、トナー商品の交換などの対応をいたします（保証の対象はトナー商品です）。
Q互換トナーとリサイクルトナーの違いは何ですか？
A互換トナーは、純正メーカー以外の企業が純正と同じように使えることを目指して新品で製造したトナーで、価格の目安は純正の30〜70％です。リサイクルトナーは、使用済みの純正カートリッジを回収し、分解・洗浄・部品交換・再充填した再生品で、価格の目安は純正の20〜50％です。どちらも「中古品」や「粗悪品」ではなく、Rトナーでは両方に全商品2年保証が付きます。コスト重視ならリサイクルトナー、新品製造にこだわるなら互換トナーなど、用途に合わせてお選びください。
Q対応機種の調べ方を教えてください
Aまず、プリンター本体の前面・側面のラベルまたは取扱説明書で機種名（例：NEC MultiWriter 5750C、Canon LBP6030）をご確認ください。次に、当サイトのサイト内検索に機種名またはトナー型番（例：PR-L5750C、CRG-039、TN-28J）を入力すると、対応するトナーが表示されます。メーカーが分かっている場合は、NECトナー一覧・キヤノントナー一覧などのメーカー別ページから探すこともできます。対応機種が分からない場合は、お問い合わせ窓口（TEL:03-6426-4757）までお気軽にご相談ください。
Q納期と送料を教えてください
A平日13時までにいただいたご注文は、当日に発送いたします。送料は、合計1万円以上のご注文で無料です。トナーは消耗品のため、複数本をまとめてご注文いただき合計1万円以上になると、送料無料でお得にご購入いただけます。在庫状況や交通事情などにより、発送・お届けが前後する場合がありますので、お急ぎの場合は事前にお問い合わせください。1万円未満のご注文の送料や、お支払い方法ごとの詳細は、ご利用案内のページをご確認ください。
Q法人での購入はできますか？
Aはい、法人のお客様にも対応しています。請求書払い・大口注文の割引・見積書の発行が可能で、官公庁・教育機関からのご注文にも対応しています。請求書・見積書・領収書など必要な書類は、ご注文時にお申し付けください。大量注文をご検討の場合は、ご希望の商品型番と数量をお問い合わせ窓口（TEL:03-6426-4757）までご連絡いただければ、お見積りをご案内いたします。お電話のほか、お問い合わせフォームからもご相談いただけます。