リサイクルトナーなら｜Rトナー.JP
13時までのご注文で当日発送！10,000円以上のご購入で送料無料！
よくある質問（FAQ）
お客様からよくいただくご質問をまとめました。
解決しない場合はお気軽にお問い合わせください。
Qリサイクルトナーとは何ですか？
Aリサイクルトナーとは、使用済みのトナーカートリッジを回収・分解・洗浄し、新しいトナーパウダーを充填して再生した製品です。
純正品と同等の印字品質を保ちながら、コストを大幅に削減できます。また、使用済みカートリッジの廃棄を減らせるため、環境負荷の低減にも貢献します。
Q純正品と比べて印刷品質は変わりますか？
A当社のリサイクルトナーは、厳格な品質管理のもとで製造しており、純正品と同等の印刷品質をご提供しています。
- 文字・画像のシャープさ
- 印字の濃度・均一性
- 用紙への定着性
上記すべての項目について出荷前に検品を実施しています。
Q保証はありますか？
A当社の全商品に１年の品質保証をご提供しています。万が一、印刷不良や初期不良が発生した場合は、交換または返金にて対応いたします。
Q支払い方法は何がありますか？
A以下のお支払い方法をご用意しています。
- 💳 クレジットカード（VISA / Mastercard / JCB / American Express）
- 🏦 銀行振込（前払い）
- 📦 代金引換
- 🧾 後払い（法人・個人事業主様向け）
Q領収書・請求書の発行はできますか？
Aはい、発行可能です。
- 領収書：注文確認ページまたはマイページよりPDF発行できます
- 請求書：法人・個人事業主様向けに別途発行対応いたします
インボイス制度対応の適格請求書も発行しております。お問い合わせください。
Q会員登録するメリットはありますか？
会員登録いただくと以下の特典をご利用いただけます。
- 🎁 会員限定割引・クーポンの配布
- ⚡ 次回購入時の住所・支払情報の自動入力
- 🔔 在庫入荷お知らせメールの登録
- 💰 購入金額に応じたポイント付与
Q返品・交換の条件を教えてください？
A以下の条件を満たす場合、返品・交換を承ります。
- 📅 商品到着後 7日以内 にご連絡いただいた場合
- 📦 未開封・未使用の状態である場合
- 🔍 初期不良・当社の発送ミスによる場合
初期不良・発送ミスの場合は送料無料で交換または返金対応いたします。
Q「トナーが認識されない」と表示されます。
A以下の手順をお試しください。
- ① カートリッジを一度取り出し、再度しっかりとセットし直す
- ② プリンターの電源をOFF → 10秒待ってから再度ONにする
- ③ カートリッジの保護テープ・フィルムが残っていないか確認する
- ④ カートリッジの接触端子部分を乾いた清潔な布で軽く拭く
QISO認証工場で作っていますか？
ARトナーで取り扱う互換トナー・リサイクルトナーの大半は、ISO9001（品質マネジメント）およびISO14001（環境マネジメント）の認証を取得した製造工場で生産されています[要確認]。製造ラインでは1本ずつ印刷テストを実施し、出荷前に外観・印字濃度・カートリッジ動作の3項目を検査しています。Rトナーはこの品質基準を満たした商品のみを約2,600点ラインナップしています。
Q印刷可能枚数は純正と同じですか？
ARトナーの互換トナーは純正カタログ値の同等〜90%、リサイクルトナーは同等〜80%の印刷枚数を目安としています。たとえば純正の印刷可能枚数が2,300枚（A4・印字率5%）の機種なら、互換で約2,070〜2,300枚、リサイクルで約1,840〜2,300枚が目安です。実際の枚数は印字率や用紙、機種設定によって変動します。
Qカラーとモノクロでは互換トナーの精度に差はありますか？
Aモノクロ機種向けの互換トナーは構造がシンプルで、純正との印刷品質差はほぼありません。一方カラー機種（CMYK4色構成）はトナーごとの色再現と発色バランスが必要なため、より高い製造精度が求められます。Rトナーではカラー互換も1本ずつ印字テストを通過したものだけを出荷し、全商品を1年保証の対象としています。
Q互換トナーを使ったらプリンタが認識しないことはありますか？
Aごくまれにプリンター本体のファームウェアアップデート直後などに、ICチップを認識しない事例が報告されています。Rトナーの互換トナーは主要機種で認識テスト済みのチップを搭載していますが、万一認識しない場合は商品到着後30日以内であれば無償で交換または返金対応いたします。お問い合わせはTEL: 03-6426-4767までご連絡ください。
Q互換トナー在庫切れの場合はどうなりますか？
ARトナーは互換トナー・リサイクルトナーを約2,600点常時在庫しており、欠品率は低く抑えています。万一在庫切れの場合は商品ページに「入荷待ち」と表示し、入荷予定日をご案内します。お急ぎの場合は同等品（同型番の別ロットや代替互換）をメールでご提案いたします。法人様の定期発注分は事前確保も承っております。
Q大量注文時の納期は？
A在庫がある通常注文は13時までのご注文で当日発送、翌日〜翌々日にお届けします。100本を超える大口注文の場合、在庫状況により1〜3営業日いただくことがあります。納期を事前確認されたい場合や、毎月の定期納品をご希望の場合は、見積書発行と合わせてTEL: 03-6426-4767または問い合わせフォームよりご相談ください。官公庁・教育機関の入札案件にも対応しています。
Q海外発送は可能ですか？
A申し訳ございませんが、Rトナーは現在国内発送のみ対応しております。海外への直接発送、および海外発行クレジットカードでのお支払いには対応していません。海外現地法人への納品をご希望の場合は、国内転送業者経由でのご利用をお願いしています。法人様の海外拠点向け一括見積もりについては個別にご相談ください。
Qメーカー保証期間中でも互換トナーを使ってよいですか？
A互換トナー・リサイクルトナーの使用自体は法律上認められており、独占禁止法の観点からもメーカーが「純正以外の使用で保証を一律無効化」することはできません。ただし互換トナーが原因と特定された故障については、メーカー保証対象外となる場合があります。Rトナーでは互換トナー起因の本体損傷が発生した際の修理費用補償制度も用意しています[要確認]。
Q互換トナーの色味は純正と完全に同じですか？
ARトナーの互換トナーは純正の色再現に近づけて製造していますが、製造方法と原材料が異なるため、ごく僅かな色味差が生じる場合があります。一般的なオフィス文書・帳票・社内資料の印刷では差を感じることはほぼありません。一方、カタログ・写真・ブランドロゴなど厳密な色再現が必要な印刷物には純正トナーの使用をおすすめしています。
Q印刷品質に問題があった時の対応手順は？
A商品到着後にカスレ・スジ・ムラ・色ズレなどの不具合が発生した場合、まず問題の出力サンプルを撮影してください。その後Rトナー（TEL: 03-6426-4767 / 問い合わせフォーム）にご連絡いただき、機種名・カートリッジ型番・購入日をお伝えください。全商品1年保証の対象として、無償交換または返金で対応いたします。送料も当社負担です。
Q環境への影響について教えてください
Aリサイクルトナーは使用済み純正カートリッジを回収・洗浄・部品交換して再充填するため、新品製造に比べCO2排出量と廃棄物を大幅に削減できます。互換トナーも長寿命設計により交換頻度を抑える工夫がされています。Rトナーを運営するゲイン株式会社（東京都品川区）はISO14001準拠の環境配慮型サプライチェーンを採用しています[要確認]。
Q古い機種でも対応していますか？
ARトナーでは現行機種から製造終了10年以上の旧機種まで、互換トナー・リサイクルトナーを約2,600点ラインナップしています。Canon LBP・Brother HL/MFC・Epson LP-S/LP-M・Ricoh IPSiOなど、メーカーが純正供給を終了した機種でも在庫している場合があります。お探しの型番が見つからない場合は、機種名・カートリッジ型番をお問い合わせフォームでお知らせください。可能な限りお取り寄せで対応いたします。